Kotivakuutukset aiheuttivat eniten kysymyksiä FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvonnalle viime vuonna. Lisäksi vakuutusten korvauspiirin määrittely, vahingon määrä, kosteusvauriot sekä lääketieteelliset kysymykset yksityistapaturmissa aiheuttavat paljon valituksia. Kolme neljästä asiakkaasta oli yhteydessä FINeen vakuutusasioissa ja kaikkiaan FINEen oltiin yhteydessä noin 10 500 asiassa.
Yhteydenottojen määrä kasvoi hieman edellisvuoteen verrattuna. Valtaosa neuvontaan tulleista kysymyksistä (85 %) ratkaistiin jo saman päivän aikana, vain monimutkaisimmat tapaukset käsiteltiin lautakunnissa. Vakuutus-, Pankki- ja Arvopaperilautakuntaan saapuneiden valitusten määrä kasvoi lähes 10 % ja oli 855.
Pankkiasioiden määrä pieneni
Pankkiasioiden määrä FINEn neuvonnassa väheni viidenneksellä edellisvuoteen verrattuna. Pankkiasioissa asiakastapauksia oli yli 1 600.
– Oman lainan hoitaminen, lainan hakeminen sekä korkoihin liittyvät kysymykset ovat edelleen eniten pinnalla pankkiasioissa. Sijoitushuijauksiin liittyviä kysymyksiä tuli edellisvuotta enemmän, johtaja Erik Sirén FINEstä sanoo.
Suurin osa asiakkaista (80 %) otti neuvontaan yhteyttä puhelimitse, mutta sähköisen yhteydenottolomakkeen käyttö valitusten teossa lisääntyi.
Lautakuntakäsittelyssä vain hankalimmat tapaukset
FINEn yhteydessä toimiviin Vakuutus-, Pankki- ja Arvopaperilautakuntiin saapui viime vuonna 10 % enemmän valituksia edellisvuoteen verrattuna. Lautakunnissa ratkaistiin kaikkiaan 855 tapausta. Erityisesti tapaturma-, sairauskulu- sekä matkavakuutusasioita ratkaistiin aikaisempaa enemmän.
– Nopeimmin asiat saadaan ratkaistua puhelinneuvonnassa, jonka asiakkaat ovatkin hyvin löytäneet. Asiantuntijamme ovat tarvittaessa yhteydessä palveluntarjoajiin ja asiaan saadaan usein sovintoratkaisu. Lautakuntakäsittely vie aina merkittävästi enemmän aikaa, FINEn toimitusjohtaja Irene Luukkonen sanoo.
Asioiden käsittely FINEn neuvonnassa ja lautakunnissa on asiakkaille maksutonta.
Lautakuntien antamat ratkaisut ovat suositusluonteisia ja niihin voi tutustua verkkosivuilla. Viime vuonna finanssiala noudatti lähes kaikkia suosituksia.
