• Hyppää pääsisältöön
  • Hyppää ensisijaiseen sivupalkkiin
  • Hyppää alatunnisteeseen
  • Etusivu
  • Uutiset
    • Uutiset
    • Tuoteuutiset
    • Kaupallinen yhteistyö
  • Artikkelit
    • Energia
    • Huolto ja siivous
    • Isännöinti ja hallinto
    • Julkisivu ja katto
    • Koti
    • Talous
    • Turvallisuus
    • Kolumnit
    • Piha
    • Putket ja vesi
    • Selaa artikkeleita
  • Lehti
    • Lue näköislehtiä
    • Mediatiedot
    • Tilaa uutiskirje ja näköislehti
    • Ilmoita osoitteenmuutoksesta
  • Blogi
  • Yritys
    • RPT Byggfakta Oy
    • Citymark – toimitilapalvelut
    • RakennusFakta – tuotteet ja ratkaisut
    • SIR Tietokanta
    • RPT SMART – Tietopalvelu
  • Yhteystiedot
Kiinteistöposti

Kiinteistöposti

25 vuotta taloyhtiön arjessa ja juhlassa

Olet täällä: Alkuun / Artikkelit / Isännöinnin digipalvelut jättävät tilaa perinteiselle asiakastyölle

Isännöinnin digipalvelut jättävät tilaa perinteiselle asiakastyölle

28.9.2020

Digiloikan tehneessä isännöitsijätoimistossa järjestetään yhtiökokouksia verkossa ja asiakkaille tarjotaan monia muita sähköisiä palveluita. Koronavirus vauhditti ja pidensi digiloikkaa. Digitaalisuus tehostaa isännöitsijöiden työtä, mutta taloyhtiön isännöintipalkkioissa se ei välttämättä näy edullisempana hintana.

Entistä useampi isännöitsijätoimisto on jo ottanut tai ottaa lähivuosina digiloikan. 

Kiinteistöliiton Isännöintipalkkio 2020 -tutkimukseen vastasi 345 isännöitsijää, joista 49 prosentilla on jo digitaalisia palveluita ja 32 prosentilla niitä on tulossa lähitulevaisuudessa. 

Mainos

Digitaalisuuden etu taloyhtiöille on, että talo­yhtiön ja isännöitsijän välisten asioiden hoito sujuvoituu, kun verkon kautta voi olla yhteydessä milloin tahansa. Uusien järjestelmien ja palvelukanavien lisäksi kysymys on siitä, mitä palveluita tai tietoa taloyhtiöiden osakkaat ja asukkaat haluavat.

Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:ssä digiloikkaa ei enää tarvitse tehdä: sähköinen isännöinti­järjestelmä ja taloushallinto ovat toimineet verkossa yli 20 vuotta ja sähköinen allekirjoitus on ollut käytössä yli 10 vuotta.

– Digiloikka tarkoittaa meille sitä, että hyödynnämme olemassa olevia järjestelmiä mahdollisimman tehokkaasti ja saamme aikaan asioita, joita asiakkaat arvostavat. Se ei tarkoita sitä, että järjestelmillä korvattaisiin tai niiden vuoksi luovuttaisiin ihmisten kohtaamisista ja henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta. Palvelumme ovat ihmisiä varten ja digitaalisuus vain apuväline siinä työssä, kiinteistöneuvos Ilkka Saarinen sanoo. 

Tämä ajatusmalli heijastui myös yhtiö­kokousten järjestämiseen keväällä.

– Kuuntelimme asiakaskuntaamme ja toimimme heidän toivomustensa mukaan. Taloyhtiöitä ei pakotettu siirtämään yhtiökokouksia esimerkiksi oikeusministeriön päätöksellä mahdollistettuun jatkoaikaan tai pitämään niitä etäyhteyksin.

Tehokkaampi muttei välttämättä halvempi

Ilkka Saarisen isännöintiyrityksellä on noin 230 asiakastaloyhtiötä, joissa on noin 7000 huoneistoa ja niissä asuu noin 12 000 asukasta. Näin suuren asiakasmäärän palveleminen ei onnistu enää ilman digitaalisia työvälineitä. Pelkästään yhteystietojen ajan tasalla pitämisessä sähköinen järjestelmä on tarpeen. Järjestelmään kirjaudutaan pankkitunnuksin.

Osakas näkee isännöitsijän tarjoamasta verkko­palvelusta häntä ja yhtiötä koskevaa tietoa ja hallituksen jäsenet tehtäväänsä liittyvää tietoa, myös esimerkiksi yhtiön tositteet, kirjanpidon ja reaaliaikaisen pankkisaldon.

Järjestelmään on tähän mennessä kirjautunut vajaa 2000 henkilöä eli noin 20 prosenttia kokonaisasiakasmäärästä. 

Isännöintitoimistojen toiminnan tehostuminen digitaalisten palveluiden ansiosta ei tee palveluista automaattisesti asiakkaalle edullisempia.

– Tehokkaasti isännöintimarkkinassa toimivat yritykset, jotka kykenevät sitä kautta parantamaan kustannustehokkuuttaan, pärjäävät keskimääräisesti paremmin. Markkinat ratkaisevat hinnoittelun. Valta on markkinoilla, Ilkka Saarinen toteaa.

Digitaaliset työvälineet ovat isännöinnille mahdollisuus kehittää ja tehostaa toimintaa ja vähentää kustannuksia. Digitaalisuus antaa isännöitsijöille myös enemmän aikaa hoitaa asiakkaiden kannalta tärkeitä asioita ja parantaa tavoitettavuutta. Kuva: Vesa Voitto Sakari

Monta tapaa palvella

Emännöintitoimisto Aamu tuli isännöinti­markkinoille alkuvuonna digiloikan jo tehneenä. 

– Tällä hetkellä asiakkaiden odotuksia täytetään pelkästään jo sillä, että asiakaspalvelu on ystävällistä, ripeää ja sovitut asiat hoidetaan ajallaan. Toki osa asiakkaista haluaa jo nyt digitaalisia palveluita. Heitä ei kuitenkaan kiinnosta, mitä isännöintitoimiston niin sanotun konepellin alla on, vaan se, että järjestelmät toimivat ja asiakas saa toivomaansa palvelua. Jokainen asiakas itse määrittää, mitä palvelun pitäisi olla, Aamun osaomistaja Jussi Laukkanen sanoo.

Digitaalisten palveluiden rinnalla tarvitaan myös perinteisempää asiakaspalvelua. 

– Sähköiset toimintatavat ja perinteiset palvelut eivät missään nimessä sulje toisiaan pois. Esimerkiksi perinteisistä postitse lähetettävistä tai huollon jakamista kirjeistä ei välttämättä päästä kokonaan eroon vielä tulevina kymmeninä vuosinakaan. Kysymys on valikoimasta erilaisia tapoja palvella asiakkaita.

Emännöintitoimisto Aamu palvelee asiakkaitaan viiden eri palvelukanavan kautta.

– Kaikki yhteydenotot kirjautuvat samaan sähköiseen järjestelmään. Ilman tätä emme pystyisi toteuttamaan lupaamaamme kolmen tunnin vasteaikaa yhteydenotosta ja sitä, että saamme tehtävät hoidettua ajallaan. Järjestelmä myös muistuttaa, jos tehtävää ei ole hoidettu määräaikaan mennessä, Laukkanen kertoo.

Yrityksessä hyödynnetään digitaalisia työvälineitä myös taloyhtiöitä koskevien tietojen keräämiseen, hallintaan ja analysointiin. Tästä taloyhtiödatasta on tehty palvelu, jonka avulla Aamun mukaan päästään käsiksi yhtiön kustannusrakenteeseen ja sitä kautta säästöihin.

– Digitaalisuus mahdollistaa paljon asioita, mutta ei se palveluiden tuottamisen kannalta ole itseisarvo. Samanlaiseen palvelun lopputulokseen voidaan päästä monella eri tavalla, mutta digitaaliset työkalut helpottavat työtä huomattavasti. En myöskään näe digitaalisuutta itsessään yritysten kilpailuetuna, vaan mahdollisuutena luoda parempia palveluita, joista syntyy kilpailuetua. Digitaalisuus mahdollistaa sellaisten palveluiden tuottamisen, joita asiakkaat haluavat ostaa, Jussi Laukkanen toteaa. 

Yhtiökokous verkossa yleistyi

Helsingin Seudun Isännöitsijät Oy (HSI) palkittiin vuonna 2017 panostamisesta asunto-osakeyhtiöiden digitaalisiin palveluihin ja digitaalisen toimintakulttuurin jatkuvaan kehittämiseen. Sillä on ollut esimerkiksi taloyhtiökohtaiset verkkosivut käytössä jo parikymmentä vuotta. 

– Digitaaliset työvälineet nähdään mahdollisuudeksi kehittää ja tehostaa toimintaa ja vähentää kustannuksia. Se antaa isännöitsijöille myös enemmän aikaa hoitaa asiakkaiden kannalta tärkeitä asioita ja parantaa tavoitettavuutta, toimitusjohtaja Esko Pietikäinen toteaa.

Digitaalisia työvälineitä hyödynnetään myös Taloaseman franchising-isännöintiketjussa, jossa on 35 yritystä.

– Asukasviestintää tehdään kotisivujen kautta, sähköpostilla ja perinteisenä postinakin. Joillain taloyhtiöillä on käytössä WhatsApp-ryhmiä ja porrashuonenäyttöjä, joissa tiedon siirto on tehokasta. Yhtiöillä on myös omia Facebook-sivuja. Niitä käytetään lähinnä yhtiön sisäiseen viestintään ja yhteisöllisyyden lisäämiseen. Niitä hoitavat osakkaat yhdessä hallituksen kanssa, Pietikäinen kertoo. 

– Monipuoliset sähköiset palvelut mahdollistavat erilaiset palvelumallit. Kaikissa palveluissa pyritään tekemään sähköisesti mahdollisimman paljon asioita, Taloaseman kehitysjohtaja Nina Gromoff toteaa.

HSI:n ja Taloasema-yritysten asiakastalo­yhtiöissä sähköisistä yhtiökokouksista tuli tänä keväänä valtavirtaa ja yllättävän helposti. Yritysten mukaan osallistumisprosentti kasvoi verkko­kokousten myötä, ja se lisäsi tasa-arvoisuutta. 

Kenelle kuuluu kertyvä data?

– Isännöintitoimistojen kannattaa ottaa aktiivisia hallituksen jäseniä ja osakkaita mukaan kehittämään palveluitaan. Tällöin niistä tulee todella asiakaslähtöisiä, turkulainen neljän yhtiön hallituksessa toimiva Mika Artesola sanoo.

Artesolaa huolettaa ilman nettiyhteyttä olevien kohtelu, jos esimerkiksi asukas haluaa varata saunavuoron perinteisesti ruksaamalla nimensä saunan ovessa olevaan listaan ja isännöitsijä­toimisto käyttää saunavuorojen varaamiseen sähköistä järjestelmää.

– Sähköinen järjestelmä ei myöskään automaattisesti tarkoita asiakaspalvelun tehostumista ja paranemista, ellei toimistossa ole mietitty niihin liittyviä toimintatapoja. Mitä hyötyä sähkö­postista tai chatista on, jos isännöitsijällä ei ole aikaa vastata siihen?

Taloyhtiön sähköisiin järjestelmiin liittyy Artesolan mielestä myös kysymys, kuka omistaa järjestelmissä olevan tiedon.

– Isännöintisopimusta tehtäessä olisi hyvä sopia erilaisista rajapinnoista ja asioista niin, että jos syystä tai toisesta isännöintiyritys vaihtuu, olemassa oleva taloyhtiötieto saadaan helposti ja turvallisesti siirrettyä uudelle toimijalle.

Teksti: Riina Takala-Karppanen

Kategoriassa: Artikkelit, Isännöinti ja hallinto, Kolumnit Avainsanoilla: Digipalvelut, digitaalisuus, Emännöintitoimisto Aamu, Esko Pietikäinen, Helsingin Seudun Isännöitsijät Oy, HSI, Ilkka Saarinen, isännöinti, Isännöinti Ilkka Saarinen Oy, isännöinti­järjestelmä, isännöitsijätoimisto, Jussi Laukkanen, kokonaisasiakasmäärä, Mika Artesola, Nina Gromoff, Riina Takala-Karppanen, Taloasema, taloushallinto, taloyhtiö, Verkkopalvelu, Vesa Voitto Sakari

Ensisijainen sivupalkki

Lue uusin lehti

Lue aiemmat numerot täältä.

Julkisivujen taitajat

Katso julkisivujen taitajat 2022

Päivää, sanoi isännöitsijä

Vanhat talot ovat upeita kohteita

Normipostia

Takat, takkahormit ja niiden kunnossapitovastuu taloyhtiössä

Valvoja

Valvoja: Urakoitsijan ja työntekijöiden kunnosta

Yhteistyössä

Tilaa Rakennusfakta-uutiskirje

RSS Rakennusfakta tuoteuutisia

  • Mistä viemärin haju johtuu? 7.2.2023
  • Suunnittele vaikuttavia ja helppohoitoisia wc-tiloja 6.2.2023
  • LUXA 103 läsnäolotunnistinperhe 6.2.2023
  • Eurooppalaista huippulaatua – Reynaersin ikkuna-, ovi- ja julkisivujärjestelmät nyt Suomessa 6.2.2023

Suosittua sivustolla

  • Motiva: Energiamurrokseen tarvitaan talotekniikan osaajia
  • Newil&Baulle 5 miljoonan euron rahoitus sijoittajilta
  • Ensimmäinen valtakunnallinen Varautumispäivä 7.2
  • Danske Bank: Kannattaa varautua 10–20 %:n korotukseen hoitovastikkeessa
  • 4 kotimaista keittiöbrändiä sulautuu Novartiksi

Footer

Kiinteistöposti

Kiinteistöposti-lehti on taloyhtiömaailmaan keskittyvä ammattijulkaisu. Lehdessä julkaistaan taloyhtiöitä koskevia artikkeleita ja taloyhtömaailmaan liittyviä uutisia ja tuotteita.

  • Facebook
  • LinkedIn

Copyright © 2023 · Kiinteistöposti | RPT Byggfakta Oy

RPT Byggfakta Oy:n tietojenkäsittelyä, tietosuojaa ja evästeitä koskevat periaatteet
Käytämme sivustollamme evästeitä joiden avulla seuraamme sivustomme liikennettä. Tietosuojaperiaatteissamme kerromme, mitä tietoja keräämme ja miksi, sekä mihin tarkoituksiin tietoja käytetään. Klikkaamalla "Hyväksy", hyväksyt kaikki sivustollamme käytössä olevat evästeet. Muista, että sinulla on myös valintamahdollisuuksia tietojesi ja yksityisyytesi käsittelyyn ja suojaamiseen. Voit määritellä evästeiden hyväksynnän tarkemmin Eväste-asetuksista.
EvästeasetuksetHyväksy
Yksityisyys

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Aina käytössä

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non Necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.

Tallenna ja hyväksy